Preguntas frecuentes
Bienvenido/a a nuestra sección de Preguntas Frecuentes.
Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y mucho más. Hemos reunido toda la información para que puedas resolver tus consultas de forma rápida y sencilla, sin necesidad de esperar. Si no encuentras lo que buscas, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros — estaremos encantados de ayudarte.
Contenido desplegable
¿A qué destinos realizáis envíos?
Realizamos envíos exclusivamente dentro de España, directamente a la dirección que indiques al completar tu compra.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es totalmente gratuito. No se aplican costes adicionales en ningún pedido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo total de entrega suele ser de entre 8 y 11 días laborables. Este tiempo incluye un procesamiento de 2 a 3 días laborables y un tránsito de 6 a 8 días laborables.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez tu pedido sea entregado al transportista, recibirás un número de seguimiento. Podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento desde la página de seguimiento disponible en nuestro sitio web.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo en casos en los que el producto sea defectuoso, incorrecto o no corresponda con lo descrito. En estas situaciones, nosotros asumimos el coste.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
No ofrecemos cambios. Si deseas un producto diferente, deberás realizar un nuevo pedido.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado en un plazo de hasta 2 días laborables, el reembolso se procesará al mismo método de pago en un plazo de hasta 10 días.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya sido entregado aún al transportista. Una vez enviado, no será posible cancelarlo.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí, una vez realizado el pago recibirás un correo electrónico con la confirmación y los detalles de tu pedido.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Lunes a sábado, de 09:00 a 18:00 (GMT+01:00) hora estándar de Europa central (Madrid)
Respondemos en un plazo de 24 horas.